Questão Marketing de Relacionamento
Observe a figura abaixo retirada de um material de divulgação do Supermercado Pão de Açúcar. Obs.:
”Cliente Mais” é o nome do programa de fidelidade da empresa.
Os pesquisadores Berry e Parasuraman (1991) afirmam que a retenção de clientes pode envolver quatro dimensões.
Assinale abaixo qual dessas dimensões está sendo abordada na figura acima:
A Estruturais
B Sociais
C Financeiras
D Customização
E Ambientais
Estou com duvidas nessa questão , alguem sabe a resposta ?
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Sobre o tema quatro dimensões da retenção de clientes, é correto o que se afirma na letra: C) Financeiras.
Isso ocorre porque o objetivo da empresa é fidelizar os clientes. Nesse caso, a compra continuada de produtos é essencial para o fornecimento de descontos e premiações para os consumidores.
Nesse caso, a dimensão financeira é essencial para a a geração de benefícios mútuos entre os agentes econômicos (tanto o supermercado quanto o cliente ganham).
Sendo assim, os benefícios do programa de fidelidade só são possíveis graças aos gastos contínuos dos consumidores (nas compras).
Acredite em seu potencial!
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