Questão: Em diversos momentos, o atendimento ao público ou clientes implica no surgimento de objeções, isto é, obstáculos ou situações que não se estava esperando que acontecesse. Assinale cada uma das alternativas abaixo com (V) para verdadeiro e (F) para falso para algumas das táticas que auxiliam o atendente nestes momentos:
a)( ) Pensar positivo e manter a ética profissional (respeito ao cliente e à empresa para a qual trabalha) em todas as situações.
b)( ) Ver a resistência como uma oportunidade de destacar os benefícios do produto ou serviço.
c)( ) Preparar formas para vender mais, sempre mostrando os pontos positivos.
d)( ) Desenvolver o modo de trabalhar, com o intuito de saber lidar com as resistências do dia-a-dia.
e)( ) Procurar não ouvir muito o cliente, pois ele nunca sabe o que quer e buscar direcioná-lo para o que se precisa vender.
Assinale, agora, a alternativa que contém a sequência correta.
F
Soluções para a tarefa
Resposta:
a(V), B(V), C(V), D(V), E(F)
Explicação:
V, V, V, V e F.
a)( ) Pensar positivo e manter a ética profissional (respeito ao cliente e à empresa para a qual trabalha) em todas as situações.
CERTO. Essa é a postura mais adequada para os profissionais da área de atendimento ao cliente. Na realidade, essa postura mostra para o cliente que a empresa é séria e possui profissionais focados na solução dos problemas que possam ocorrer.
b)( ) Ver a resistência como uma oportunidade de destacar os benefícios do produto ou serviço.
CERTO. É por meio de resistência que o vendedor pode apresentar as características do produto e mostrar o melhor custo de oportunidade para os cientes.
c)( ) Preparar formas para vender mais, sempre mostrando os pontos positivos.
CERTO. Vale destacar que o vendedor não pode enganar o cliente e esconder pontos negativos do produto ou serviço ofertado.
d)( ) Desenvolver o modo de trabalhar, com o intuito de saber lidar com as resistências do dia-a-dia.
CERTO. Tanto o profissional da área de vendas quanto o da área de atendimento devem buscar ferramentas para melhorar suas performances e tomar atitudes intraempreendedoras dentro da empresa.
e)( ) Procurar não ouvir muito o cliente, pois ele nunca sabe o que quer e buscar direcioná-lo para o que se precisa vender.
ERRADO. Porque a voz do cliente é importante para a empresa melhorar continuamente os processos internos (atendimento, vendas, execução). Na prática, as empresas usam sites, redes sociais online e chats em aplicativos para ouvir críticas, elogios e reclamações dos clientes.
Lute pela realização dos seus objetivos de vida!