Questão: Como desenvolvedor de sistemas, na empresa em que atua, você está trabalhando na fase de transição de serviço de TI do ITIL em que o foco está no gerenciamento de mudança. Isso implica dizer que a transição de serviço de TI se preocupa com: a infraestrutura necessária e adequada para ofertar o serviço de TI. todas as metas estipuladas na fase anterior que visam a entregar o serviço. o resultado da fase de estratégia a fim de gerar soluções eficientes e eficazes. todos os detalhes para que o serviço seja colocado em produção com o menor impacto possível para a empresa.
Soluções para a tarefa
Isso implica dizer que a transição de serviço de TI se preocupa com o resultado da fase de estratégia a fim de gerar soluções eficientes e eficazes.
O valor do serviço de TI é concebido na etapa estratégia, projeto no Desenho e será finalmente percebido, avaliado pelo usuário e cliente na operação de serviços, quando os efeitos no negócio finalmente acontecerão "pra valer".
O propósito da transição é garantir que grandes volumes de mudanças possam ser tratadas com menor impacto.
Espero ter ajudado.
Resposta:
Estratégia de Serviço.
Explicação:
Ao implementar o framework ITIL V3 na empresa em que atua como desenvolvedor de TI, você precisa ter a exata noção de que nem toda demanda vira serviço. Além disso, no ciclo de vida do serviço, a TI busca:
Entender as demandas dos clientes.
Identificar as oportunidades e os riscos.
Decidir por terceirizar ou não os serviços, sempre pensando no retorno para o negócio.
Considerando o ciclo de vida do serviço, com base no ITIL V3, a fase que integra a TI ao negócio da empresa chama-se:
Desenho de Serviço.
Transição de Serviço.
Operação de Serviço.
Estratégia de Serviço. (Correto)