Question

Questão A:

Problema:

A Empresa Pauta trabalha com o e-commerce - comércio eletrônico de equipamentos de informática e telecom com foco principal em clientes empresariais, porém, atende também clientes residenciais. Desde 2010 a referida empresa conta com um ERP Enterprise Resource Planning que possibilita que sejam tomadas decisões baseadas em uma visão multifuncional do negócio, ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no ambiente de negócio e fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em qualquer lugar e a qualquer hora. A Gestão da Pauta acredita que agora as informações já se encontram centralizadas com o uso do ERP, que este é o momento de dar maior atenção aos clientes, entende que precisa de um sistema para a realização do relacionamento com seus clientes, tendo em vista, que a resposta da satisfação dos clientes não é a ideal.

O que deve ser realizado:

Considere que você faz parte de uma empresa de consultoria que auxilia as empresas a melhorarem o relacionamento com seus clientes.

A) Descreva, que tipo de sistema iria sugerir para atender a necessidade da Empresa Pauta;

B) Comente sobre os benefícios que está ferramenta traria para a empresa;

C) Informe qual seria o nome do fornecedor da solução;

D) Descreva os tipos operacional, colaborativo e analítico da ferramenta.

E) A ferramenta sugerida por você poderia ser utilizada em grandes e pequenas organizações? Por quê?



Atividades práticas:

Identifique se na empresa onde trabalha ou onde seus amigos e familiares trabalham se há algum sistema de relacionamento com o cliente.

Dicas:

· Leia o capítulo 04 do livro da disciplina;

· Para responder o que está sendo pedido, você deve produzir um texto entre 10 e 15 linhas (entre 800 e 1200 caracteres). O texto escrito deve ser construído com base em suas ideias acerca do assunto estudado, fundamentado corretamente com o conteúdo abordado no livro e nas videoaulas da disciplina e em pesquisa sobre o assunto. Lembre-se que não é aceito cópias, nem do livro, nem da internet;

· Realize pesquisas na Internet, não esqueça de citar a fonte.

Answer 1

O sistema que melhor se encaixaria para esse problema seria o CRM (Customer Relationship Management). Este tipo de sistema tem como objetivo principal melhorar a relação entre a empresa e os clientes.

É um  sistema permite cadastrar os clientes e, registar e gerir a sua informação . Tais benefícios são:

• Visão ampliada do negócio ;
• Produtividade sustentável ;
• Controla os follow-ups das venda s;
• Planejamento estratégico  inteligente;
• Acompanhar o desempenho em tempo real ;
• Aumentar as vendas e o ticket médio ; e,
• Permite o fortalecimento da marca .

Independentemente do tipo de CRM escolhido, tal permite:

• Melhorar o atendimento ao cliente ;
• Analisar métricas e indicadores-chave ;
• Definir estratégias .

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