Question

Questão: A fase seguinte à transição de serviços, na qual a empresa em que você trabalha está envolvida, é chamada de operação de serviço, que inclui as funções de TI – o Service Desk ou central de serviço, a manutenção de datacenters, as instalações técnicas e as aplicações.

Sobre essa fase, você reconhece que:

( )deve-se usar o ciclo PDCA no service desk.
( )deve-se criar a matriz SWOT para a central de serviços implementada.
( )inclui o gerenciamento de incidentes, de problemas e de solicitações.
( )inclui infraestrutura, seu planejamento, definição de políticas e normas de conduta.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Inclui o gerenciamento de incidentes, de problemas e de solicitações.