Questão: A excelência no atendimento ao cliente depende do serviço ou produto oferecido e, principalmente, da atenção dedicada ao público. Assinale a alternativa que faz parte do princípio básico do atendimento ao público.
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O princípio básico para prestar um bom atendimento ao cliente nada mais é do que entender a necessidade do mesmo.
Não se pode atender um cliente se não soubermos o que ele está buscando. Por esse motivo, é importante que, em cada atendimento a sua equipe esteja consciente das motivações que irão levar o cliente a entrar em contato e realizar alguma compra.
Por isso é necessário que o vendedor busque entender o que o cliente quer e para isso é necessário que ele faça perguntas, que investigue e busque se colocar no lugar do cliente.
Bons estudos!
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Resposta:
Caso o cliente fique irritado, deixá-lo falar à vontade, ouvindo com atenção e demonstrando empatia.
Explicação:
porque eu acertei
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