Questão: A empresa para a qual você foi recém contratado está sensibilizada em inserir as ideias da melhoria contínua nos serviços de TI. Isso implica dizer que a TI vai procurar oferecer um serviço cada vez melhor, buscando eficiência operacional. Além disso, sob condições diferentes, a TI irá procurar adaar a prestação do serviço à nova realidade. Entretanto, vale considerar que a fase de melhoria contínua da ITIL possui peculiaridades.
Uma das peculiaridades da fase de melhoria contínua é:
a fase que, por meio do alinhamento e realinhamento dos serviços de TI às mudanças de exigências do negócio, age, de forma integrada, em cada fase do ciclo de vida dos serviços de TI.
a fase que trata das boas práticas de implantação e operação na biblioteca ITIL.
a fase responsável pelo acompanhamento e controle da própria fase, sem precisar trabalhar aspectos das demais.
a última fase da bibliotec
Soluções para a tarefa
Olá, amigo(a)!
A melhoria contínua corresponde a uma importante ferramenta para apoiar para todos os processos, serviços e etapas do ciclo de vida da ITIL. Ela procura otimizar a eficiência e a eficácia dos processos e serviços, melhorando também a relação custo-benefício (efetividade de custo)
Além disso, a melhoria contínua fornece um método de implementação de um programa de forma que processos e serviços possam ser definidos, implementados e melhorados continuamente. Deve-se na fase da melhoria contínua rever, analisar e fazer recomendações sobre oportunidades de melhoria em cada fase do ciclo de vida.
Portanto, a alternativa que responde à sua questão é a letra A = a fase que, por meio do alinhamento e realinhamento dos serviços de TI às mudanças de exigências do negócio, age, de forma integrada, em cada fase do ciclo de vida dos serviços de TI.
Espero ter ajudado!
Boa sorte!