Questão A
Conhecimentos referentes à qualidade e à produtividade são fatores indispensáveis para que os objetivos da organização sejam alcançados, já que por estar inserida em um mercado global e altamente competitivo, a organização que não conseguir atender às necessidades de seu mercado consumidor por meio de processos de qualidade e que tenham altos níveis de produtividade, terão muitas dificuldades em se manter no mercado.
Segundo Juran (1994), a origem da satisfação de um cliente, com um bem ou serviço, está em suas características e por este motivo tais clientes o adquirirem. Em contrapartida, a insatisfação com os bens/serviços é baseada nas não conformidades percebidas durante a experimentação dos mesmos.
Neste sentido, elabore um texto dissertativo-reflexivo, entre 10 a 15 linhas (1.200 caracteres), definindo “dimensões da qualidade” e explicando cada uma destas dimensões.
O texto escrito deve ser construído com base em suas ideias acerca do assunto estudado, fundamentado corretamente com o conteúdo abordado no material da disciplina.
Soluções para a tarefa
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Sobre as dimensões da qualidade, elas são:
- Desempenho;
- Características do produto/serviço;
- Confiabilidade;
- Conformidade;
- Durabilidade;
- Atendimento;
- Estética;
- Qualidade percebida.
Importante notar que cada dimensão desta é de fundamental importância para possibilitar uma melhor qualidade do produto que está sendo vendido.
Veja que hoje o consumidor encontra-se cada vez mais exigente sobre os produtos o que leva a necessidade de uma melhoria contínua na sua qualidade.
espero ter ajudado!
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