Questão A
Com o aumento da concorrência e com a nova modalidade de mercados globais e não mais em níveis nacionais, houve a necessidade de melhorias na gestão da qualidade por parte das empresas, que passaram a desenvolver um método de gerenciamento da qualidade conhecido como Gestão da Qualidade Total. Através desse método, as empresas buscam atingir a excelência, uma vez que, a qualidade total e a excelência em desempenho deixaram de ser diferenciais e passaram a ser requisitos fundamentais em qualquer empresa que buscasse sucesso. Para que fosse alcançada essa excelência, diversos pontos foram levantados por estudiosos como fundamentais a serem observados.
Assim, com base nos estudos, responda o que se pede:
a) Quais são os sete mandamentos da Gestão de Qualidade Total?
b) Qual a necessidade destes mandamentos em um cenário de competitividade. Justifique sua resposta
Soluções para a tarefa
a) A Gestão da Qualidade Total pressupõe 10 mandamentos, sendo eles:
1. Total satisfação dos clientes;
2. Desenvolvimento de recursos humanos;
3. Constância de propósitos;
4. Gerência participativa;
5. Aperfeiçoamento continuo;
6. Garantia da qualidade;
7. Delegação;
8. Não aceitação de erros;
9. Gerência de processos; e,
10. Disseminação de informação.
b) Estes mandamentos são fundamentais no novo paradigma da gestão de competitividade ao nível global, uma vez que, o número de empresas com as quais estamos a competir aumentou drasticamente e, muitas delas não as conhecemos, por isso, o objectivo da empresa deve ser produzir os melhores produtos ou serviços, no menor tempo, com o menor custo e, colocá-los o mais rapidamente possível à disposição do consumidor que poderá também ele estar em qualquer parte do mundo. Para isso, os 10 mandamentos da Gestão da Qualidade Total tornam-se de extrema importância.