QUESTÃO 9
O risco percebido foi inicialmente estudado na literatura do marketing/comportamento do consumidor em 1960 por Bauer. Atualmente com o advento da Internet e do comércio eletrônico, a percepção de riscos pelos consumidores usuários da rede, parece ser um importante aspecto a ser explorado em pesquisa do comportamento do consumidor.
KOVACS, Michelle Helena; FARIAS, Salomão Alencar de. Riscos percebidos e meios de compra: a dualidade internet versus consumidores on-line. Disponível em: < . Acesso em: 30 jun. 2019.
A partir do exposto e a respeito da teoria da decisão e risco, avalie as afirmações a seguir:
I. A decisão de compra do consumidor é pautada na análise do risco que determinado produto ou serviço pode oferecer a ele, e, sempre que a análise é feita, os objetivos com a compra são atingidos, uma vez que o produto final já é conhecido.
II. O risco de desempenho é referente à possibilidade de o produto ou serviço adquirido não atender as expectativas do consumidor.
III. No risco social, o consumidor teme que o produto lhe cause algum constrangimento perante seus conhecidos no momento do uso do produto.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
II e III, apenas.
Alternativa 4:
III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 1:
I, apenas
Explicação:
O risco percebido pode ser entendido como sendo um risco que está associado à percepção do consumidor em relação a incerteza e das consequências adversas da compra de um produto ou serviço, com uma suposição implícita, ou seja o resultado da compra é incerto. Logo, a alternativa correta é a 3) II e III, apenas.
Qualidade do produto
A qualidade de um produto ou serviço está associada com a capacidade desse bem ou produto atender as necessidades do cliente, que é o consumidor. Portanto, é o consumidor quem define o que é qualidade para ele, assim, quando um produto ou serviço não atende e não satisfaz as necessidades do cliente quer dizer que o produto não possui qualidade suficiente para sua comercialização.
Entenda mais sobre os riscos em: https://brainly.com.br/tarefa/51531359
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