Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”.
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse autor:
A Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de arbitragem.
B Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas.
C Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas entre pessoas.
D Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas.
E Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja.
Soluções para a tarefa
O gabarito é dado pela letra (A).
Resumindo cada um dos fatores causadores dos conflitos, temos:
As Comunicações deficientes
Que podem ser representadas pela falta de compreensão do que fazer em cada departamento e indefinição da política de comunicação no ambiente interno.
hostilidade e inveja intergrupal
Pode ocorrer por conta da diferença entre as competências e habilidades dos colaboradores. Desse modo, a rivalidade entre departamentos pode causar inveja e hostilidade entre as pessoas.
fricção pessoal
Representa os atritos que são conhecidos dentro de um grupo de trabalho ou nos departamentos da organização.
escalada de arbitragem
Representa a ação contínua do gestor na resolução de problemas entre os funcionários.
Lute e acredite em seu potencial!
Resposta:
LETRA A
Explicação:
Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de arbitragem.