Question

Questão 8

Todo mundo precisa saber como manter uma equipe engajada em um restaurante!
O relacionamento interno de um negócio é o ponto crucial para que todo o trabalho seja feito da maneira correta. E é por isso que o seu time precisa se dar bem. Não adianta investir uma alta quantia em um estabelecimento se o serviço prestado pela equipe for ruim. Então, antes de oferecer o melhor para os seus clientes, é preciso fazer o mesmo com as pessoas que trabalham com você.

SAIPOS – Sistema para Restaurantes, 2020 [on-line]. Como manter uma equipe engajada em um restaurante! Disponível em: . Acesso em: 05 Jun. 2021.

Diante do exposto acima e considerando os estudos da disciplina sobre a gestão na prestação de serviços focando a qualidade, avalie as seguintes afirmações:

I. A simultaneidade é uma das características dos serviços, uma vez que a produção e o consumo dos mesmos ocorrem ao mesmo tempo.
II. Uma das características dos serviços é que eles são abstratos, o que faz com que seja imposto um tratamento especial ao compará-los a outras atividades.
III. Uma vez que os serviços são produzidos por pessoas, cuja natureza é instável, esses acabam sendo heterogêneos, ou seja, impossíveis de se manter a qualidade constante dos mesmos.
IV. Diferente dos bens tangíveis, não é possível produzir e estocar os serviços, além do fato de não ser possível separar o prestador desse serviço, do próprio serviço, durante a sua execução ou entrega.

Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:

I e II, apenas.
Alternativa 2:

II e III, apenas.
Alternativa 3:

I, II e IV, apenas.
Alternativa 4:

II, III e IV, apenas.
Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5 - I, II, III, IV e V -

Explicação:

A resposta está na pag. 31 do livro.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Explicação:

Tabela 01 - Pág. 31 do livro