QUESTÃO 8
Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo.
Elaborado pelo professor, 2022.
A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente.
Alternativas
Alternativa 1:
Preço pago.
Alternativa 2:
Utilidade do produto.
Alternativa 3:
Embalagem do produto.
Alternativa 4:
Resultado final da prestação do serviço.
Alternativa 5:
Engajamento de toda equipe na centralidade do cliente.
Soluções para a tarefa
Sobre o bom desempenho na experiência do cliente é correto afirmar que: "Resultado final da prestação do serviço". Alternativa 4.
Experiência do Cliente
A experiência do cliente é o conjunto de percepções e impressões que um consumidor tem sobre uma determinada empresa após interagir com ela.
É muito importante transmitir ao cliente uma prestação de serviço bem sucedida( antes, durante e depois). Dessa forma agregando valor no produto ou serviço e mesmo que o cliente não adquira o produto ou serviço o resultado final do atendimento pode fazer com que ele recomende a outras pessoas o negócio.
Dessa forma gerando um relacionamento entre a empresa e o cliente e executando um desempenho bem sucedido no resultado final da prestação do serviço.
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