Question

Questão 8/10 - Negócios Eletrônicos O surgimento do e-business fez com que o comportamento dos consumidores mudasse muito. Isto foi causado pela tecnologia, que permite um contato individual, direto e instantâneo com as organizações. O contato é mais estreito, embora fisicamente distante. Hoje os clientes seguem suas marcas e produtos preferidos nas redes sociais e nelas interagem, comentando e compartilhando os conteúdos. Isso significa que as pessoas querem ter mais proximidade com as empresas. Repare que se usou o termo individual. O relacionamento deve seguir nessa linha, tanto quanto possível, pois os clientes querem se sentir únicos. Assim, surge o conceito de Marketing Um-a-Um e de personalização. Segundo Turban & King (2004, p. 120), o marketing Um-a-Um “trata cada cliente de modo único, com a finalidade de atender suas necessidades e características”. De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando o fator fidelidade e confiança das compras digitais. ( ) A fidelidade é o ato de fazer com que um consumidor seja fiel a uma marca ou empresa, consumindo regularmente o produto. ( ) No e-business, no entanto, a fidelidade é mais difícil de se obter, tamanha a quantidade de opções dos consumidores. ( ) Consumidores que compram via comércio eletrônico são fieis as marcas oferecidas no mercado. ( ) Em qualquer transação comercial, a confiança de uma parte na outra é crucial. ( ) Uma vez que as transações ocorram de forma satisfatória, à confiança mútua tende a aumentar. Assinale a alternativa correta:
A V – V – F – V – V
B F – V – V – V – V
C F – V – V – F – V
D V – V – F – F – V
E F – V – F – V – F

Answer 1

Resposta:

b

Explicação:

b

Answer 2

A  

V – V – F – V – V  

Explicação: