QUESTÃO 7
“Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma customização. Eles percebem menos diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade a marcas. Eles também podem obter muitas informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional. Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor.”
KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Sendo assim, de acordo com o nosso material sobre os 4 elementos básicos para tomada de decisão na criação de empresas, avalie as afirmações a seguir.
I. O nome do prato, sua quantidade e apresentação estão referindo a produto.
II. A forma mais rápida, fácil ou acessível de um cliente buscar o prato que deseja torna-se característica de promoção.
III. Mídias sociais, revistas, jornais, blogs, dentre outros são muito utilizados como estratégia de preço.
IV. Compras por aplicativo é uma das alternativas do restaurante para aumentar suas vendas, sendo esta uma característica do elemento praça.
É correto o que se afirma em.
Soluções para a tarefa
As afirmativas I, II, e IV estão corretas.
As expectativas do cliente em relação ao produto, no caso um prato, devem ser superadas não só em sabor, mas em facilidade de identificar o que quer, e de reconhecer que existe tal estabelecimento.
O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.
A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.
Resposta:
Explicação: produto: É a base para existência das empresas e seus negócios, que visam oferecer algo cada vez melhor para suprir as necessidades de seus clientes, superando a concorrência. I. Errada no meu entendimento II. Certa III Preço é o único elemento que produz receita, ou seja, será responsável por garantir a continuidade da empresa e também manter a pela qualidade percebida pelo cliente. Errada, lá está bem diferente disso. Praça IV certa eu optei por II e IV