Question

QUESTÃO 7 Na corrida entre as empresas para, cada vez mais, atender e, muitas vezes, superar as expectativas dos clientes, as pessoas acabaram por encantar-se com a complexidade do mercado e das organizações, com a tecnologia avançada, com a inovação constante e esqueceram-se do óbvio, de que o marketing é construído por intermédio das pessoas que estão atendendo às necessidades de outros indivíduos. NANNETTI, M. A.; MESQUITA, J. M. C. de.; TEIXEIRA, L. A. A. A relação entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes: estudo nas empresas de software do município de Belo Horizonte. Revista de Administração, v. 50, n. 1, p. 56-72, 2015. Considerando os estudos sobre satisfação do cliente apresentado na disciplina, avalie as asserções, a seguir, e a relação proposta entre elas. ​ I. As empresas que detêm altas taxas de satisfação do cliente também parecem ter habilidade de isolar-se de pressões competitivas, principalmente a competição de preços. PORQUE II. Além disso, as empresas que buscam satisfazer seus clientes, no geral, oferecem os melhores ambientes de trabalho. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Explicação: livro MARKETING HOSPITALAR MODULO 52 PG 164

Answer 2

Resposta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Explicação:

livro MARKETING HOSPITALAR MODULO 52 PG 164

Para Hoffman e Bateson (2003), as empresas que detêm altas taxas de satisfação  do cliente também parecem ter habilidade de isolar-se de pressões competitivas,

principalmente a competição de preços. Além disso, as empresas que buscam  satisfazer seus clientes, no geral, oferecem os melhores ambientes de trabalho.