Question

Questão 7: A Cadeia de Suprimentos ou SCM (Supply Chain Management) envolve a integração dos processos de negócios-chave que aprovisiona produtos, serviços e informação, adicionando valor para os consumidores e outros acionistas. Portanto, o objetivo da SCM é reduzir a quantidade de recursos necessários para gerar um nível desejado de serviço ao consumidor. Segundo Monteiro e Bezerra (2003) a gestão da Cadeia de Suprimentos é reconhecida como uma importante área para a inovação e investimento em Tecnologia da Informação (TI), assim, as empresas estão recorrendo ao uso de TIs nas cadeias de suprimento visando à obtenção de vantagem competitiva e automatização dos processos produtivos, sendo as TI normalmente empregadas o intercâmbio eletrônico de dados – EDI (Electronic Data Interchange), as extranets e os sistemas integrados de Gestão –ERP, entre outras.

MONTEIRO, A.; BEZERRA, A. L. B. Vantagem competitiva em logística empresarial baseada em tecnologia da informação. In: VI SEMINÁRIO EM ADMINISTRAÇÃO FEA/USP, 6, São Paulo, 2003. Anais..., São Paulo, 2003.

De acordo com o texto, e o conceito de cadeia de suprimentos, avalie as opções abaixo.

I. Através do uso de um sistema de ERP é possível estabelecer fluxos de informação entre duas ou mais organizações em uma Cadeia de Suprimentos.

II. Com o emprego das TI na Cadeia de Suprimentos é possível administrar seu relacionamento com compradores, fornecedores e operadores logísticos, entre outros parceiros comerciais, além de compartilhar com eles informações.

III. Com o uso das extranets é possível o compartilhamento de materiais entre fabricantes e varejistas.

IV. Com o uso do EDI é possível diminuir os erros na alimentação/entrada dos dados e aumentar a produtividade em uma Cadeia de Suprimentos.

É correto o que se afirma em

Peso: 1.0

A.I, apenas,

B.III, apensas.

C.I e II, apenas.

D.I, II e IV, apenas.

E.II, III e IV, apenas.

8
Questão 8: O Sr. João é um pequeno empreendedor no segmento de entregas de “Quentinhas” em domicílio. De acordo com o Sebrae, “esta profissão está entre as cinco mais formalizadas do Brasil e tem ajudado muita gente por aí”. Ao assistir a uma palestra sobre marketing no SEBRAE, o Sr. João percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorar o atendimento ao seu cliente, pois já conta com uma carteira de clientes fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. A partir do tema abordado na palestra, o Sr. João entendeu que precisava adotar uma tecnologia para apoiar o televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes querem, além da qualidade das “Quentinhas”, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do pedido. Também definiu como objetivo aumentar suas vendas e introduzir novos produtos no cardápio.

Conforme a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam ser adotadas pelo Sr. João:

I. Um call Center, uma ferramenta do CRM operacional, para registrar as ligações e pedidos dos clientes, facilitando interações futuras com seus clientes.

II. Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João.

III. Um web site para divulgar a “Quentinhas” e também para que os clientes do seu João agendem antecipadamente as suas encomendas.

IV. Um sistema para o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) para gerenciar os fornecedores do seu João.

V. Um sistema de Informações Gerenciais – SIG com funções para classifcar os clientes por fatores demográficos para prever quais deles responderão a um anúncio ou comprarão determinado produto do cardápio.

É correto o que se afirma em

Peso: 1.0

a)I, apenas.

b)III, apenas.

c)I e III, apenas.

d)II, e IV, apenas.

e)III e V, apenas.

Answer 1

Questão 7 a resposta é a letra C.