Question

Questão 6. Marque a opção correta: A livraria virtual Ltda decidiu inovar e introduzir uma nova estratégia para apoiar a área de vendas. Para tal, precisa dispor de um sistema que possa realizar, com base em seu atual banco de dados, a segmentação dos seus clientes. A segmentação pode ser realizada de acordo com critérios, incluindo, por exemplo, hábitos de compras, estilo de vida, idade, interesses e outra necessidades. Escolha dentre as opções abaixo qual o tipo de sistema poderá auxiliar a empresa na implementação desta nova estratégia.

I. Um sistema de Call center

II. Um Sistema de Informação Gerencial – SIG

III. Um sistema para Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes – CRM

IV. Um Sistema Integrado de Gestão – ERP

V. Um Sistema de Workflow - WKF

É correto o que se afirma em

Peso: 1.0

a)I.

b)II.

c)III.

d)IV.

e)V.

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Questão 7: Seu João é um pequeno empreendedor no segmento de entregas de Pizzas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorara o atendimento ao seu cliente, pois já conta cm uma boa clientela fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma tecnologia para apoiar o televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes querem, além da qualidade das pizzas, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do pedido. Conforma a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam adotadas pelo seu João:

I. Um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos ou SCM para gerenciar os fornecedores da pizzaria.

II. Um sistema de Informações Gerenciais – SIG, para gerar relatórios sobre os tipos de Pizzas mais vendidos.

III. Um call Center, uma ferramenta do CRM operacional para registrar todas as ligações e ocorrências de determinado cliente, facilitando, assim, as próximas interações da pizzaria com seus clientes.

IV. Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João.

V. Um web site para divulgar a Pizzaria e também para que os clientes do seu João agendem antecipadamente as suas encomendas.

É correto o que se afirma em

Peso: 1.0

a)II.

b)III e V.

c)IV e V.

d)II, III e IV.

e)III, IV e V.

Answer 1

6-) III correta

7-) III, IV e V corretas