Questão 6. Marque a opção correta: A livraria virtual Ltda decidiu inovar e introduzir uma nova estratégia para apoiar a área de vendas. Para tal, precisa dispor de um sistema que possa realizar, com base em seu atual banco de dados, a segmentação dos seus clientes. A segmentação pode ser realizada de acordo com critérios, incluindo, por exemplo, hábitos de compras, estilo de vida, idade, interesses e outra necessidades. Escolha dentre as opções abaixo qual o tipo de sistema poderá auxiliar a empresa na implementação desta nova estratégia.
I. Um sistema de Call center
II. Um sistema para Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes – CRM
III. Um Sistema de Informação Gerencial – SIG
IV. Um Sistema Integrado de Gestão – ERP
V. Um Sistema de Workflow - WKF
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Para mim a resposta correta é a letra B.
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Resposta:
CRM é a resposta correta.
Explicação:
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