Question

QUESTÃO 6 Da mesma forma, o serviço deve ser visto como um objeto que pode ser desenvolvido, produzido, anunciado, comercializado e consumido. Para tal, faz-se necessário o desenvolvimento de serviços extras como uma forma de diferenciar-se da concorrência.   CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.    O fragmento apresentado reforça a necessidade de gerenciar o serviço como um produto, uma grande oportunidade que o gestor possui é utilizar as gamas de possibilidades para esse gerenciamento, sobre isso avalie as afirmações a seguir. I. No serviço potencial se encontra uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que sofistica o atendimento. II. No serviço aumentado se encontra o verdadeiro diferencial competitivo, é onde se encontram os atrativos e diferenciais do serviço para o cliente. III. No serviço esperado é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente. IV. No serviço genérico é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais.   É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e IV, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV. ​

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3:

III e IV, apenas.

Explicação:

Answer 2

Sobre a administração do serviço como um produto, as afirmativas corretas são: "III e IV, apenas". Alternativa 3.

Serviços

O marketing de serviços é um conjunto de táticas que ajudam a agregar valor ao serviço oferecido, para convencer o cliente a escolher uma determinada empresa. Com uma estratégia de marketing de serviços, é possível garantir alta satisfação dos consumidores e usuários.

• Estratégia significa tomar decisões - sobre quais produtos/serviços comercializar. Essas decisões, como outras, devem ser tomadas conforme a análise de mercado realizada.

• A uma teoria das camadas que divide a oferta de produtos em Produto Genérico, Produto Esperado, Produto Aumentado e Produto Potencial. No nosso caso gera o outro lado dessa teoria na estratégia de serviços.

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