Question

QUESTÃO 5

Nas últimas décadas vimos grandes avanços no campo de inteligência competitiva e a área de marketing é uma das mais favorecidas, desfruta de uma infinidade de recursos, como softwares de gestão, dados mercadológicos e sistemas de análise comportamental e neurológica, entretanto esses dados provenientes destas fontes precisam ser bem administrados, pois do contrário irão gerar mais barreiras do que benefícios para quem as detém. Os sistemas de informação passaram a ser utilizados como recurso estratégico. Isto se tornou necessário, pois muitos gestores precisavam saber o que sua empresa estava representando para o mercado. Este posicionamento é decorrente do acirramento da concorrência e da globalização, evidenciando a necessidade de ferramentas mais aprimoradas para a gestão das empresas. A administração dos recursos disponíveis juntamente com a gestão do composto de marketing baseado nos 4Ps, o qual foi concebido por McCarthy, desde 1960 tem sido o modelo tradicionalmente utilizado pela maioria dos educadores e profissionais de marketing, em que os 4Ps representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis para influenciar compradores. Em relação a fidelizar e reter clientes, é uma ferramenta eficaz para manter e aprimorar as relações cliente/empresa. Essa técnica empresarial se mostra essencial para o bom desempenho e para o alcance do sucesso por uma empresa, de qualquer setor econômico. Refletindo acerca das perspectivas de um negócio, o gestor e sua equipe deverão criar ações que geram a fidelização e retenção de seus clientes, e averiguar quais são os fatores que mais contribuem para a fidelização e retenção de clientes, tem como foco a inovação ao gerenciar os negócios, elaborando pesquisas, planejando e desenvolvendo novos produtos ou serviços para o mercado, para isso analise as afirmações a seguir: I - Fidelidade do cliente é definida como um intenso compromisso de recompra, ou de preferência de recompra de produtos/serviços de forma consistente no futuro, causando repetição da compra da mesma marca. II - A lealdade à marca assume uma relação de continuidade que se estabelece entre o consumidor e a marca em perspectiva, na busca de recompensas de bem‐ estar e satisfação pessoal. III - A fidelidade do cliente considera o quesito preço prioritariamente, o preço está relacionado ao grau de consideração, ainda que outros fatores estejam relacionados a sua fidelidade. IV - Embora os consumidores fiéis sejam, tipicamente, mais satisfeitos, a satisfação não é, universalmente, traduzida como fidelidade. Caixeta, Ronaldo Pereira. Dias, Nathália da Mota. Fidelização e retenção de clientes no setor calçadista: uma visão do consumidor patense. apenas o que se afirma em:

A) I, II, III e IV.

B) I, III e IV, apenas.

C) I, II e III, apenas.

D) I, II e IV, apenas.

E) III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

alternativa D

Explicação:

1 , 2 e 4 apenas

Answer 2

Resposta:

I, II e IV, apenas.

Explicação:

Gabarito