Questão 5: A prestação de serviços parte do desempenho em nível básico até chegar a um nível inesperado. Entre esses níveis há o "desejado", que pode ser explicado da seguinte maneira: A) Atributos essenciais. B) Atributos que fazem parte da experiência, sem os quais é impossível a execução do serviço. C) Atributos não esperados apesar de conhecidos pelo cliente. D) Atributos que somam valor à experiência E) Atributos que vão além das expectativas do cliente.
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Prezado,
Atributos que somam valor à experiencia é o Desejado.
Uma vez que, quanto mais experiencia, mais confiabilidade.
O funcionário adquire melhor experiencia, o que se torna um ótimo recurso de treinamento pessoal, e oferece melhor conversação e interação na hora de promover o serviço/produto.
Quanto ao cliente, a soma de experiencia, gera confiabilidade, logo, o cliente se torna fixo no estabelecimento, o que aumenta a margem base de lucros ao proprietário ou negócio.
Espero ter ajudado, bons estudos.
Atributos que somam valor à experiencia é o Desejado.
Uma vez que, quanto mais experiencia, mais confiabilidade.
O funcionário adquire melhor experiencia, o que se torna um ótimo recurso de treinamento pessoal, e oferece melhor conversação e interação na hora de promover o serviço/produto.
Quanto ao cliente, a soma de experiencia, gera confiabilidade, logo, o cliente se torna fixo no estabelecimento, o que aumenta a margem base de lucros ao proprietário ou negócio.
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