Question

Questão 5/5 - Marketing e Relações Públicas

Leia a descrição do caso a seguir:

A blogueira foi convidada por uma assessoria a almoçar no restaurante, na unidade de São Paulo, e depois, escrever suas impressões sobre o local e, claro, sobre a comida. Ocorre que, ao chegar, ela não foi identificada como CONVIDADA, nem tratada bem pelos funcionários (o que deveria ser praxe, independente se você é cliente, imprensa ou convidado), o que a revoltou. Quando chegou, também não havia nenhuma informação de que o seu almoço seria cortesia. Ela se sentiu humilhada e destratada. E, a partir daí, fez um post em seu blog e o reverberou em suas redes sociais para algo em torno de 1 milhão de seguidores/fãs/pessoas que a acompanham.





Considerando o constrangimento da situação, neste caso qual deveria ter sido a postura da empresa, do ponto de vista das relações públicas
I-Deixar o local sem gerente bem no horário esperado da visita do influenciador
II-Utilizar de pouco caso com o cliente, como ocorreu na situação vivida no restaurante
III-Dar retorno mais breve possível, com um pedido de desculpas, uma vez instalada a crise
IV- Deixar a crise passar por si mesma; sem a intervenção de um relação públicas na condução das comunicações subsequentes




A(s) ações indicadas, neste caso, seriam:

A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D II e IV apenas
E III e IV, apenas

Answer 1

A alternativa correta da questão é a letra C: III, apenas.

Nesta situação terrível que aconteceu com a blogueira, é imprescindível que a empresa tivesse tomado imediatamente a posição de pedido de desculpas, uma vez instalada a crise.

Além da completa falta de organização e de planejamento da empresa, que não souberam receber a convidada da maneira adequada (que, aliás, foi convidada justamente para fazer a sua apreciação sobre o restaurante e a comida), a mesma ainda foi tratada de maneira péssima, o que não deve ser absolutamente jamais com nenhum cliente.

Logo, faltou a postura adequada da empresa, tanto na estada da influenciadora quanto após a sua visita, o que culminou no detrimento da sua imagem perante ao público.

Espero ter ajudado!