Questão 5/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica
Os processos podem variar bastante, pois dependem do produto (bens ou serviços), do método (complexo ou elementar), do tempo, do ambiente, dos recursos e insumos envolvidos, da tecnologia aplicada e da expertise das pessoas envolvidas. Considerando que os processos podem ser classificados segundo sua ligação com o cliente, assinale a alternativa correta a seguir:
A - processos primários, de suporte e apoio e de gestão ou gerenciais.
B processos primários, secundários e terciários.
C processos iniciais, de autoridade e de gestão ou gerenciais.
D processos primários, de busca e estratégicos.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A - processos primários, de suporte e apoio e de gestão ou gerenciais.
Explicação:
Comentário: Processos Primários: Chamados de core process, estes estão intimamente relacionados com os clientes. São exemplos de processos primários a criação e produção de determinado produto, a divulgação, a venda e a pós-venda, portanto todos os processos ligados ao cliente.
Processos de Suporte e Apoio: Como o próprio nome sugere, estes processos são adjutores, ou seja, servem de apoio aos processos primários, não sendo inferiores a estes, apenas não possuem as mesmas características de contato direto com o cliente, e sua atuação é extremamente crítica para a possibilidade de realização dos processos primários.
Processos de Gestão ou Gerenciais: Esses processos são gerenciadores de outros processos e sua atuação envolve muitas atividades como a medição, o monitoramento, o controle e garantem a acurácia dos processos da organização.