Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação As organizações reúnem uma diversidade de situações onde o conflito se manifesta e que pode contribuir negativamente com os resultados a que ela se propõe alcançar. Charles B. Handy nos diz que a presença de conflitos pode ser detectada por alguns fatores na organização. Após analisar as alternativas abaixo, assinale aquelas que CORRETAMENTE, apontam os fatores apresentados por Charles B. Handy.
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades.
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal.
III - Habilidades e traços pessoais, dependência de recursos comuns, critérios de desempenho e recompensas.
IV - Escalada de Arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência.
A As alternativas III e IV estão corretas.
B As alternativas II e IV estão corretas.
C As alternativas I e II estão corretas.
D Nenhuma das alternativas está correta.
E Todas as alternativas estão corretas.
Soluções para a tarefa
Para Handy, as principais causas de conflitos organizacionais são: choque entre objetivos e ideologias e choques de território, sendo que o primeiro grupo pode ser ocasionados pela ausência de deixar claro as funções e objetivos de todos no grupo e falta de alinhamento da equipe com os objetivos da empresa. Enquanto choque de território se refere a falta de espaço, super lotação ou sinais claros de diferenças ou sinais de status no ambiente de trabalho. Logo, analisando as alternativas temos as alternativas I e II que estão corretas:
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades.
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal.
Resposta: C) As alternativas I e II estão corretas.