Question

Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade

David Garvin desenvolveu o conceito de “Se qualidade deve ser administrada, ela deve primeiro ser entendida”. Assim, surgiram os conceitos das oito dimensões múltiplas da qualidade, conforme figura abaixo. Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019 Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das dimensões da qualidade desenvolvidas por Garvin:
I- Desempenho

II- Confiabilidade

III- Estética

IV- Conformidade

( ) Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar em um determinado período de tempo.

( ) Diz respeito ao grau de adequação das expectativas dos clientes, que podem ser representadas no projeto do produto ou serviço.

( ) Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir subjetivamente além dos requisitos desejados, ao se indagar quão bem o produto realiza sua função.

( ) Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro.

Answer 1

Resposta: Alternativa correta, letra “B”.

Explicação:

Desempenho:  Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir além subjetivamente ao se indagar quão bem o produto realiza sua função.

Confiabilidade: Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar em um determinado período de tempo.

Estética: Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro.

Conformidade: Diz respeito ao grau de adequação ás expectativas dos clientes que podem ser representadas no projeto do produto ou serviço.