Question

QUESTÃO 4(VALENDO 15 PONTOS PARA MELHOR RESPOSTA)
Ter a capacidade de atender ao cliente é um desafio que as empresas se dedicam a vencer diariamente, com toda certeza um empreendimento só alcançará o sucesso se for capaz de atender uma necessidade que o cliente tenha no momento em que ele mais precisa. Porém, ao analisar esse processo através do ponto de vista do gestor, torna-se inviável ofertar um atendimento premium, ou seja, superior, a todos os clientes da empresa de forma indiscriminada. Será preciso escolher quais clientes devem ter um atendimento diferenciado, algo que é conhecido como nível de serviços.

​PARDO, P. Logística e Centros de Distribuição. Conceitos da Administração e Ética Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2019.


Considerando o texto e os estudos sobre a disciplina, analise as afirmativas a seguir.


I. O serviço ao cliente é uma soma de atividades com níveis de desempenho, aliados a uma filosofia de gestão, pois dessa forma será possível conseguir entregar algo que seja diferenciado ao cliente.

II. O serviço ao cliente tem como objetivo principal fornecer benefícios significativos de valor agregado à cadeia de suprimentos de maneira eficiente em termos de custos.

III. O nível de serviço será aquilo que a empresa vai entregar como serviço prestado ao cliente, uma vez que ele é decorrente de um processo sujeito aos conceitos de gerenciamento de cadeia de suprimentos.


É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

Resposta I e II pagina 44 do livro

Explicação:

Serviço ao cliente é uma somatória de atividade com nível de desempenho aliado e uma filosofia de gestão.

O serviço ao cliente é um processo cujo objetivo é fornecer benefícios significativos de valor agregado à  cadeia de suplementos de maneira eficiente em termos de custo.

Answer 2

Resposta:

Resposta I e II pagina 45 do livro

Explicação: