Questão 4
Um engenheiro recém formado está implantando um sistema de gestão da qualidade na empresa ABC Limitada, mas ele está percebendo que muitos procedimentos que são implantados em poucos dias acabam caindo em descrédito ou são esquecidos.
Elaborado pelo professor.
Compreendendo e interpretando o contexto do hipotético caso, determine e explique qual é o princípio da gestão da qualidade que precisa ser melhorado na empresa ABC Limitada.
Questão 5
"Reengenharia, como o próprio nome sugere, representa um redesenho funcional e drástico dos processos de negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A reengenharia descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira completamente diferente."
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri, SP: Manole, 2011.
Partindo desta definição de reengenharia, apresente as etapas que compõem uma metodologia para a reengenharia.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Questão 4:
O princípio da gestão da qualidade que precisa ser melhorado é a Constância de propósitos, que refere-se a manter constante as ações relativas à gestão da qualidade. Por vezes alguns procedimentos caem no esquecimento ou no descrédito e nesse caso precisam ser revistos, mas não simplesmente ignorados. A constância é um importante propulsor de um sistema de gestão da qualidade.
Questão 5:
Em termos de organizações como um todo, Marshall Junior et al. (2008,p.154) propõem uma metodologia formada por algumas etapas para a reengenharia:
Desenvolver visão de processo;
Identificar a questão crítica do negócio;
Selecionar o processo crítico;
Compreender o processo – desenvolver os mapas de relacionamento e de processos que descrevam o estado atual do processo;
Redefinir o processo – desenvolver um mapa ideal de processos;
Visualizar, projetar e implementar novo processo.
Explicação: