QUESTÃO 4
O gerenciamento de incidente ITIL normalmente está alinhado com a central de atendimento, que é o único ponto de contato para todos os usuários que se comunicam com a TI. Também chamado de gestão de incidentes, o gerenciamento de incidente ITIL tem como meta fazer com que as operações de TI se restabeleçam o mais rápido possível para que, assim, a qualidade do serviço não seja prejudicada.
A partir dos conhecimentos adquiridos, analise as afirmativas abaixo.
I – No ciclo de vida do Incidente, a fase de Classificação e Suporte Inicial realiza a avaliação dos detalhes do Incidente buscando soluções rápidas.
II – O gerenciamento de problemas configura o processo mais reativo na resolução de problemas.
III – Falhas que não impactam em algum serviço de TI, também são consideradas Incidentes.
IV – No processo de Gerenciamento de Incidentes, a execução das ações que envolvem a restauração, geralmente é realizada pelo 2º ou 3º nível.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
II e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Respondido por
2
Resposta:
4
Explicação:
jhonatanetatiana:
conforme a pagina 59 ha solução de restauração no 1,2,3 nivel,portanto acho,que não deveria ter nenhuma resposta contendo alternativa( IV ) restando apenas a questão 1 e 2 no qual fiquei em duvida,estou quase indo na 2
Respondido por
1
Resposta: Alternativa 4: I, III e IV, apenas.
Explicação:
Correta I. No ciclo de vida do Incidente, a fase de Classificação e Suporte Inicial realiza a avaliação dos detalhes do Incidente buscando soluções rápidas.
Incorreta II. O gerenciamento de problemas configura o processo mais reativo na resolução de problemas. (o processo mais reativo é o gerenciamento de incidentes)
Correto III. Falhas que não impactam em algum serviço de TI também são consideradas Incidentes.
Correto IV. No processo de Gerenciamento de Incidentes, a execução das ações que envolvem a restauração geralmente é realizada pelo 2º ou 3º nível. (Página 55 - explicação na figura)
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