Questão 4/5 - Marketing de Serviços
Para que a pesquisa de marketing possa ser devidamente operacionalizada, há a necessidade de certas etapas serem observadas e cumpridas. Malhotra (2004, p. 39) afirma, por exemplo, que esse processo consiste num “conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing”.
Assinale a alternativa que apresenta, de maneira correta, a ordem das seis etapas para realização de uma pesquisa de mercado:
A
(1) O desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) A formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) O trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) A análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) A apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (6) Tomada de decisão a partir dos dados coletados.
B
(1) O desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) A formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) O trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) A análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) Tomada de decisão a partir dos dados coletados; (6) A apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa.
C
(1) O desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) A formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) O trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) A apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (5) A análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (6) Tomada de decisão a partir dos dados coletados.
D
(1) A formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (2) O desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (3) O trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) A análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) Tomada de decisão a partir dos dados coletados; (6) A apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa.
E
(1) A formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (2) O desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (3) O trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) A análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) A apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (6) Tomada de decisão a partir dos dados coletados.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é: E - (1) A formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (2) O desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (3) O trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) A análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) A apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (6) Tomada de decisão a partir dos dados coletados.
As seis etapas da pesquisa de marketing são:
1 - Definição do problema - fase onde deve-se buscar informações para as responder as perguntas da organização, onde os gestores podem buscar uma melhora em algum procedimento utilizado, através da pequisa de marketing.
2 - Desenvolvimento do plano de pesquisa - fase onde se define os dados e como ocorrerá a execução do processo no projeto.
3 - Coleta de dados - fase onde são aplicados questionários e realizadas entrevistas com funcionários para coletar as informações necessárias para o estudo.
4 - Análise das informações - fase onde as respostas obtidas na coleta de dados são agrupadas e passadas para um relatório para ser realizada a análise.
5 - Apresentação dos resultados através de um relatório - fase onde são apresentadas aos clientes os resultados da pesquisa realizada.
6 - Tomada de decisão - fase em que são avaliados os resultados onde é decidido pela continuação ou não da melhoria do processo.
Espero ter ajudado!