Question

Questão 4/5 - Gestão Estratégica e Planejamento A perspectiva do cliente é uma das consideradas pelo balanced scorecard, importante ferramenta gerencial que utiliza indicadores financeiros e não financeiros para o monitoramento da organização. Analise as sentenças a seguir sobre os indicadores mais utilizados pela perspectiva do cliente. Em seguida, assinale a alternativa correta. I. A carteira de clientes é um indicador que pode ser utilizado. II. Os prazos de entrega não são considerados, vale apenas a qualidade do produto ou do serviço. III. As demonstrações de desempenho de qualidade. IV. A taxa de satisfação dos clientes. A Apenas as sentenças I e II estão corretas. B Apenas as alternativas III e IV estão corretas. C Apenas as alternativas II e III estão corretas. D Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 1 B 2 C 3 D 4 (?) 5 (?)

Answer 1

Bom dia!


Com base no enunciado acima, podemos compreender que: 


A alternativa D é a que melhor se aplica como correta. I, III e IV estão corretas. 


Partindo deste ponto, podemos observar que, a segunda alternativa possui uma incoerência prejudicial na expansão da carteira de clientes, bem como da avaliação da projeção qualitativa da empresa pelo fato do controle de qualidade não ser considerado. 


Deste modo, é importante e realmente crucial para o desenvolvimento do mercado, avaliações de qualidade pois elas também são utilizadas como norte, sobre o público a qual será direcionada, a criação de clientes fixos, além de uma melhor estrutura empresarial.


Espero ter ajudado. 


Um abraço.