Question

Questão 4/5 - Avaliação de Desempenho
Leia o trecho a seguir:



Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação.

Cenário 1:

– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”.

Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”?



Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: . Acesso em: 09/01/2017.


Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados.
A
– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”.
B
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”.
C
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”.
D
– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”.
E
– “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.

Answer 1

Coloquei alternativa D

Answer 2

Resposta:

D

Explicação: