Question

QUESTÃO 3
"Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade- a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos e serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas."
Mary, R., & Longo, J. (1996). Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. Disponível em: . Acesso em: 23 out. 2017.

Associe os diferentes autores aos seus respectivos conceitos de qualidade:
A.Juran. I.Qualidade é a conformidade de um produto com as especificações técnicas que lhe foram atribuídas, conformidade com as exigências, ou seja, cumprimento com os requisitos.
B.Crosby. II.Qualidade são características do produto que vão de encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto, esse autor ainda divide o processo em três fases distintas, planejamento da qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade.
C.Ishikawa. III. Qualidade é o desenvolvimento, produção e serviço de um produto da forma mais econômica, útil e satisfatória para o consumidor.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas:
Escolha uma:
a- A-III; B-II; C-I.
b- A-I; B-II; C-III.
c- A-I; B-III; C-II.
d- A-II; B-I; C-III.
e- A-II; B-III; C-I.

Answer 1

Alternativa D  
A-II; B-I; C-III.

Answer 2

Resposta: A-II, B-I, C-III

Explicação: Corrigido AVA