Question

QUESTÃO 3
Nos estudos da disciplina Vendas de serviços, aprendemos que os serviços relacionam-se à atividades de interação com o cliente, funcionários, equipamentos e instalações. Envolve também procedimentos dos prestadores de serviços – isso visa atender as necessidades e os desejos dos consumidores. Entre as características que determinam as diferenças entre os serviços e os produtos, a interação com o profissional enquanto o serviço está sendo prestado ganha uma dimensão especial.

FRANCISCO, C. C. B. Vendas de Serviços. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando o texto e os estudos sobre a disciplina, analise as afirmativas a seguir.

I. Satisfação e insatisfação são facilmente controladas na prestação dos serviços, porque eles variam pouco, podem ser padronizados, o que garante a satisfação, independente da interação.
II. A inseparabilidade é uma característica que reforça a importância da interação entre profissional e cliente. Isso porque os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, ou seja, a partir dessa interação.
III. Os serviços têm como característica serem heterogêneos, ou seja, não são oferecidos de maneira igual todas as vezes para todas as pessoas, exatamente porque dependem da relação, da interação que se constrói entre as pessoas que estão envolvidas nesse serviço.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5: I, II e III

Answer 2

Resposta: Alternativa 4:  =  II e III, apenas.

Explicação: Página 90 do livro