Question

Questão 3
Muitas empresas se preocupam apenas em atrair novos clientes, porém conforme advertem Kotler e Kell
(2012) atrair novos clientes não é suficiente para ter sucesso, a empresa também deve retê-los e aument
o volume de negócios. É excessivo o número de organizações que retratam um alto chum de clientes ou
deserção de clientes. Nessa situação, atrair clientes é como adicionar água em um balde furado. O cálculo
do chum é importante e pode ser calculado da seguinte formar.​

Answer 1

Resposta:

A pergunta se refere de fato ao cálculo do Churn, ou Churn Rate, que, nas terminologias de gestão de serviços,  apresenta-se como  a avaliação do índice de saída de clientes x índice de entrada de clientes, de maneira que se tem, em diferente terminologias algo como um  Índice de cancelamento, índice de abandono ou índice de desistência.

Como é feito o Cálculo?

Divide-se  o número de clientes que interromperam o serviço no fim do período pré-determinado pelo número de clientes no início desse mesmo período, multiplica-se  por 100 e tem-se um percentual representativo do período.

Espero ter auxiliado,

Bons estudos :)

Answer 2

Resposta:

Dividindo o número de clientes que cancelaram o serviço no mês pelo número de clientes no mês.

Explicação:

Corrigido 06/05/2022.