Question

Questão 3. Fonte: TURBAN, E.; RAINER Jr., R. K. e POTTER, R. E. Administração da Tecnologia da Informação: Teoria e Prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. “Sistemas Empresariais são sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento” (TURBAN, 2005) A seguir apresentamos alguns tipos: • SCM (Supply Chain Management) • ERP (Enterprice Resource Planning) • CRM (Customer Relationship Management) • BI (Business Intelligence) • BSC (Balance ScoreCard) Assinale a alternativa que define CRM: a) É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, permitindo às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade. b) Tem por objetivo integrar todos os fluxos de informações funcionais de uma empresa em um único sistema computadorizado que possa atender todas as necessidades da empresa. c) É um esforço em nível empresarial para conquistar e manter clientes, normalmente apoiado na TI. d) É um conjunto de ferramentas e aplicativos que possibilitam as organizações tomar decisões melhores e mais dinâmicas. e) Tem o objetivo de ser um banco de dados com dados históricos utilizados para análise e decisões das mais exóticas perguntas realizadas por executivos. Os dados contidos são sumarizados, periódicos e descritivos.

Answer 1

Opah!

O uso dos SIG´s- Sistemas de Informações Gerenciais contribui para o processo de decisão em uma empresa, além de representar um diferencial competitivo para a organização.
Neste contexto, uma das aplicações mais usadas diz respeito ao gerenciamento das relações com o cliente (CRM). Com esta aplicação, a empresa trabalhará para reter e conquistar novos clientes. 

Em um CRM, é possível registrar: nomes, telefones e endereços dos clientes. Quando juntados, os dados gerados podem fornecer importantes informações para o gestor.

Gabarito (mais coerente):

"c) É um esforço em nível empresarial para conquistar e manter clientes, normalmente apoiado na TI".


Cuide-se bem!

Answer 2

Resposta:

Letra: C

Explicação: