Questão 3/5 - Fundamentos de Gestão
O processo da gestão da qualidade é imprescindível para o desenvolvimento das organizações. Nesse sentido, alguns pontos são destacados em tal perspectiva. Assinale a alternativa que contemple a perspectiva do comprometimento e da liderança no contexto da qualidade.
A Para ser bem-sucedido na promoção da eficácia e da eficiência da empresa, o gerenciamento da qualidade total deve ser de fato aplicado em todas as áreas e começar pelo topo com o diretor executivo ou seu equivalente.
B A capacidade de atender às exigências do cliente é vital, não apenas entre duas organizações diferentes, mas dentro da própria empresa.
C As organizações podem ser consideradas um ser vivo com personalidade. Seu comportamento traduz-se por tradição, hábitos, costumes, opiniões, atitudes e preconceitos, entre outros.
D As atitudes e o comportamento das pessoas podem ser influenciados pela comunicação e a essência da mudança de atitude é ganhar aceitação por meio de processos de comunicação.
E Os sistemas gerenciam os processos e as ferramentas são usadas para fazê-los progredir ainda mais no ciclo de melhoramentos, além de medirem o grau de aprimoramento para criar relações superiores entre cliente e fornecedor.
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Alternativa Correta: Letra A (Para ser bem-sucedido na promoção da eficácia e da eficiência da empresa, o gerenciamento da qualidade total deve ser de fato aplicado em todas as áreas e começar pelo topo com o diretor executivo ou seu equivalente.
Evolução do Pensamento Administrativo/Luiz Fernando Barcellos dos Santos. - Curitiba: InterSaberes, 2013 -, capítulo 7, item 7.2, página 109.
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1
Alternativa (A), Está correta.
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