Questão 3/10 - Marketing de Relacionamento
[R] No dia 20 de janeiro de 2011, um consumidor gravou um vídeo relatando sua insatisfação com o serviço de assistência técnica no reparo de uma geladeira de determinada empresa. O vídeo foi postado em um website de compartilhamento de vídeo. Em maio de 2011, quatro meses após a postagem no site, o número de acessos a este vídeo superou o número de 782 mil vezes. Para reverter a situação, a fabricante atendeu às reclamações do cliente quatro dias depois e também publicou um vídeo de retratação. Entretanto, o vídeo de retratação tinha sido visto apenas as 20.000 vezes, até a mesma data de contagem (TOMAS et al., 2012).
TOMAS, Robson Nogueira; MESCHGRAHW, Rodolpho Pierre; ALCANTARA, Rosane Lúcia Chicarelli. As Redes Sociais E O Comportamento De Compra Do Consumidor: O Reinado Do" boca-A-Boca" Está De Volta?. REMark, v. 11, n. 2, p. 124, 2012
Baseando-se no o relato, acima se pode afirmar que:
I. Houve uma mudança de detenção de poder das empresas para os indivíduos e comunidades.
II. As reclamações on-line alcançam fácil e rapidamente um grande número de pessoas
III. Graças à internet, os clientes têm facilidade e rapidez de pesquisar preços antes de realizar as compras.
IV. As pessoas podem comprar seus produtos de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora.
As afirmativas que são corretas e podem ser deduzidas a partir da leitura do texto:
A Afirmativas I, e II, apenas
B Afirmativas III e IV, apenas
C Afirmativas I, III e IV, apenas
D Afirmativas II, III e IV, apenas
E Afirmativas I, II e IV, apenas
Soluções para a tarefa
A alternativa I, II, e IV.
O texto em si não fala da capacidade da internet de permitir que os consumidores possam pesquisar diferentes produtos com diferentes preços, o abordando é a capacidade da internet de dar poder aos consumidores.
No caso, temos um cliente insatisfeito, que conseguiu gerar um marketing negativo gigantesco para a empresa, sozinho, apenas publicando um vídeo.
Essa inversão de poderes já ocorria antes da internet, porém, de forma mais lenta, nas conversas boca a boca.
Espero ter ajudado!
Resposta:
A- Afirmativas I, e II, apenas
Resposta correta: A
Explicação:
Comentários: as afirmativas III e IV estão erradas pois no texto não se faz menção nem a pesquisa de preços na internet e nem a características de se comprar a qualquer hora do dia ou da noite.