Questão 24/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Hoje, as redes sociais estão por todo o mundo, conectando pessoas às marcas. Neste cenário sabemos como é importante ter o consumidor falando bem e recomendando seu negócio. E o quão ruim pode ser caso ele resolva fazer o contrário. Não é à toa que grandes marcas vêm investindo milhões de reais para desenvolver estratégias que possibilitem ampliar esse boca a boca. CRM, SEM, Inbound Marketing, entre outros, prometem atuar para gerar fidelização, engajamento e, claro, leads.
Soluções para a tarefa
Resposta: E
A primeira delas é a satisfação do consumidor, ou seja, o quanto que a experiência do consumidor com o produto ou serviço da marca excede suas expectativas iniciais e o motiva a contar isso para outros. A segunda é a lealdade do consumidor, isto é, a motivação de escolher novamente a mesma marca ao realizar novas compras e, também a disposição em manter um relacionamento com a marca. A terceira diz respeito a percepção de qualidade do consumidor com relação ao produto ou serviço oferecido. A quarta é o comprometimento do consumidor em manter seu relacionamento. A quinta é a confiança que o consumidor tem naquela marca. E, finalmente, a sexta razão é relativa ao valor percebido, ou seja, os benefícios agregados que o indivíduo recebe ao consumir determinado produto e/ou serviço (Aula 5, p. 12).