Question

Questão 22/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital

Uma pesquisa realizada pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios revelou que 61% da população afirmou que prioriza um bom atendimento em relação a qualidade do produto em si. Embora, obviamente não devamos deixar a otimização daquilo que fornecemos de lado, precisamos levar estes dados em conta. Ouvidorias, especializados e resolutivos, programas de capacitação de equipes e investimentos na qualidade dos canais de comunicação, por exemplo, são passos que já diferenciam uma empresa, como por exemplo, o tratamento oferecido ao seu cliente.

Answer 1

Resposta: A

A “horizontalização” das relações não só permite fortalecimento entre consumidores e marcas como também faz com que consumidores se utilizem de marcas para relacionarem-se com seus pares. Além disso, a horizontalização diminui a distância entre as marcas e os consumidores, permitindo uma relação de igual para igual. Ou seja, cada vez mais as marcas se tornam “amigas” dos consumidores (Tema 4, p.04).