Questão 2
Pensando de forma estratégica e gerencial, serviços são atividades do fornecedor em conexão com um
cliente e as consequências de toda atividade do primeiro que originou o serviço preenche as necessidades
do segundo. É possível definir que serviço's são resultados de uma atividade ou várias que normalmente,
envolvem diálogo entre clientes, funcionários e outras partes, como equipamentos, instalações e
procedimentos do prestador de serviços que satisfazem as necessidades e desejos do cliente. Profissionais
de marketing precisam estar atentos para as importantes diferenças que existem entre produtos e
serviços, porque isto requer modos diferentes de comportamento.
Analise as afirmações a seguir sobre SERVIÇOS, verifique se são verdadeiras M ou falsas (F) e escolha a
alternativa correta.
Serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior
() A qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando como e onde foram executados,
Serviços não podem ser separados de seus provedores.
() Serviços não podem ser tocados, não são palpáveis,
Soluções para a tarefa
Resposta:
D) VVVV.
Explicação: corrigido pelo AVA
Os serviços e produtos apresentam características diferentes, principalmente em relação a percepção de execução e de qualidade. Dessa forma, as afirmações sobre as características dos serviços são V, V, V, V. Sendo assim, a alternativa correta é a letra D.
Quais as principais diferenças entre produtos e serviços?
A principal diferença entre ambos está na tangibilidade que os produtos possuem. Ou seja, enquanto os produtos podem ser tocados e armazenados, o mesmo não pode acontecer com os serviços. Tendo em vista que os serviços possuem limitação de disponibilidade.
Complementando a questão com as alternativas que faltam:
( ) A qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, como e onde foram executados.
( ) Serviços não podem ser separados de seus provedores.
( ) Serviços não podem ser vistos, tocados, sentidos, ouvidos ou cheirados.
( ) Serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.
a)VFFV.
b)VVFF.
c)FVFV.
d)VVVV.
e)VFVV.
Saiba mais sobre serviços:
https://brainly.com.br/tarefa/24898726
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