Question

Questão 2:Empresas de Contact Center: Uma queda de braço contra o absenteísmoAs empresas de contact Center (Telemarketing), prestadoras de serviço de tele atendimento,sofrem com a constante falta e atraso dos funcionários no ambiente de trabalho. Algunsculpam a baixa idade dos funcionários e consequente menor grau de responsabilidade, outrosdefendem que a culpa surge dos baixos salários pagos por essas empresas, mas outrosdefendem a teoria de que isso é consequência de um clima organizacional desfavorável, baixonível de exigência para a função e alto volume de ofertas de emprego nessa área. Não há uma resposta ou teoria que pode ser considerada como correta e absoluta, isso porque cadaorganização vive uma realidade, assim como cada região pode ter suas características.Imagine que sua função seja reduzir esse nível de absenteísmo, para tal você deve conhecer eaplicar ações de gestão de pessoas, mensurando o resultado por indicadores de performance.Ao fazer isso se identifica que o objetivo dos indicadores de performance é:Respostas Objetivas:1-Medir e mensurar de forma quantitativa os impactos que determinada situação (aquelamedida pelo indicador) proporciona para a empresa.2-Identificar os motivos que determinam o comportamento dos funcionários em umaorganização.3-Esclarecer qual o compromisso da empresa para com os seus sócios e gestores.4-Produzir ações de qualidade de vida que permita uma maior satisfação do funcionário paracom a empresa.5-Produzir aumento de demanda de pelos produtos da organização, bem como consequentecontratação de funcionários para atendimento dessa demanda.

Answer 1

Alternativa n: 01 está correta respondi e acertei.


1- Medir e mensurar de forma quantitativa os impactos que determinada situação (aquela medida pelo indicador) proporciona para a empresa.