QUESTÃO 2
A ITIL é uma biblioteca de melhores práticas para gerenciar serviços de TI e melhorar os níveis de serviço e de suporte de TI. Uma das principais metas da ITIL é garantir que os serviços de TI se alinhem aos objetivos de negócios, mesmo à medida que eles mudam.
No que diz respeito a biblioteca ITIL, considerando o conteúdo que estamos estudando nessa disciplina, analise as afirmativas abaixo em seguida assinale a alternativa correta.
I. ITIL é uma biblioteca composta por um conjunto de livros.
II. Divide-se em duas áreas: Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço.
III. Trata-se de um modelo criado pelo governo americano em 1980.
IV. Dentre os processos contemplados pela ITIL, estão o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de Problemas.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
III e IV, apenas.
Alternativa 3:
I, II e III, apenas.
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Respondido por
1
Resposta:
Resposta Alternativa (4) I,II e IV
Explicação: Resposta baseda na pagina 44 do livro Gestão de TI
jbd87:
Ela foi criada pelo governo britanico e na questão ta americano
Respondido por
0
Resposta: Alternativa IV - I, II e IV
Explicação: Certeza
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