Lógica, perguntado por elisangelalima33, 1 ano atrás

Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:

I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;

II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;

III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:

A Somente a afirmativa I é verdadeira.

B Somente a afirmativa III é verdadeira.

C Todas as afirmativas são verdadeiras.

D Somente a afirmativa II é verdadeira.

E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.


eredes: No texto da entender Letra A.
mario8arnone: Valeu obrigado...
marronzin: LETRA A
eredes: Voce ja finalizou? Certeza ser letra A esta muito em duvida esta questão.
eredes: Resposta certa Letra C, 100% aula 03.
Minãosabe: Qual a resposta correta, letra A ou C, fiquei em duvida agora.
Minãosabe: Alguem finalizou?
aleed5: Letra C, finalizei nota 100
paulogabriel01: valeu pessoal finalizada 100

Soluções para a tarefa

Respondido por vchinchilla22
10

Olá!

As auditorias de qualidade são aquelas em que a eficácia do sistema de gerenciamento de qualidade da organização é avaliada. Normalmente, os sistemas de gestão da qualidade são auditados de acordo com a norma ISO 9001

Para auditar bem um processo, é necessário entender o funcionamento da empresa e colaborar com sugestões de melhoria, para o auditor e auditado, assim é agregado valor á auditoria e se contibui com o crescimento da empresa.

Existem diversos fatores determinantes para a qualidade de um serviço que são:

1- Ordem de prioridade nas cinco proposições: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis.

2- O auditor deve ter empatia para assim prestar atenção as explicações do seu cliente.

3- O auditor dever ser confiavel, para isso ele tem que conhecer as normas que vai apresentar para ao auditado sem deixar dúvidas nele.

Dessa forma temos que a alternativa correta é:

C- Todas as afirmativas são verdadeiras.


Respondido por francielecristinaf
7

Resposta:

letra C aula 3

Explicação:

Perguntas interessantes