Question

Questão 2 (424429)
Entende-se por
documento estabelecido por consenso por um
organismo reconhecido, que fornece, para uso
comum e repetitivo, as regras, diretrizes ou
características para as atividades e resultados.
Iniciou-se na área militar com intuito de
padronizar conjuntos e subconjuntos de armar
produzidos.
A alternativa que preenche corretamente a
lacuna é:
A. Seis sigmas;
B. TOM - Gestão da qualidade total;
C. Sistema de gestão;
D. Qualidade em serviços;
E. Normas da ISO;​

Answer 1

Letra E.

Trata-se das Normas Técnicas.

No caso das ISO's, elas representam normas internacionais de padrão de qualidade para os processos internos de inúmeras organizações.

Na prática, isso significa que as ISO's têm o objetivo de padronizar e zelar pela qualidade de todo o processo produtivo da organização. Isso envolve melhorias tanto nos processos internos quanto na qualidade dos produtos e/ou serviços que são ofertados aos consumidores.

Dessa forma, podemos considerar que as ISO's contribuem ativamente para a melhoria contínua e geração de valor (quesitos que contribuem para a satisfação) para os consumidores.

Até a próxima!