Question

QUESTÃO 10(VALENDO 15 PONTOS PARA MELHOR RESPOSTA)
Considerando o processo implementado pela administração dentro das empresas, o qual ficou conhecido como a Gestão da Qualidade Total (TQM), um dos principais conceitos que ficou bastante firmado é o de defeito zero. Sendo assim, conforme esse conceito será possível entregar um serviço que atenda ao consumidor já na primeira vez, ou seja, pode-se fazer certo já desde a primeira vez. Partindo desses estudos, a logística implementou o conceito de serviço perfeito.


​PARDO, P. Logística e Centros de Distribuição. Conceitos da Administração e Ética Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2019.


Considerando o texto e os estudos sobre a disciplina, analise as afirmativas a seguir.

I. É fundamental que os clientes tenham um valor idêntico para a empresa, dessa forma, todos são igualmente importantes e devem ser tratados da mesma forma e ter o mesmo custo final de serviço.
II. O serviço ao cliente é compreendido como o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfação dos clientes, realizando esse serviço da forma correta desde o início.
III. A empresa vai assumir um serviço perfeito com os clientes que vierem a lhe proporcionar uma maior rentabilidade de possibilidade de fidelização.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Alternativa 3 : I e II

Todos devem ser tratados de formar única, mesmo que não apresente muita posse monetária, os valores devem ser mantidos de acordo com a média do produto para os clientes diversos.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 4:

II e III, apenas.

PAG: 59 e 60