Questão 10
O sistema empresarial CRM (responsável pela gerência do relacionamento com clientes) é
principalmente cultural, sim, você leu cultural, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma
cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis. Por este motivo a
Consultoria de CRM é de fundamental importância. No geral o CRM abrange três áreas: automação de
gestão do marketing, gestão comerciale a gestão de serviços/produtos ao cliente. Assim, a
seguir apresentam-se, alguns recursos refere a uma solução de CRM (Customer Relationship
Management), ou também conhecido como Gestão do Relacionamento com Clientes:
I. Contato com clientes.
II. Controle de qualidade.
III. Objetivo de fidelizar o cliente.
IV. Análise ambiental.
Dos recursos listados acima assinale a alternativa se refere a uma solução de CRM (Customer
Relationship Management) é o(a):
Assinale a alternativa correta.
O As afirmativas I, II e IV
As afirmativas I, II e III
As afirmativas | ||, III e IV
As afirmativas I, II e IV
As afirmativas II e III:
Soluções para a tarefa
Resposta:
As afirmativas I, II e IV
CRM é a sigla para Customer Relationship Management e significa gestão de relacionamento com clientes, possui diversos recursos, como:
- Contato com clientes;
- Controle de qualidade;
- Análise do ambiente;
Sendo assim, estão corretas as afirmações I, II, e IV. Alternativa correta é a letra A.
A afirmativa III está incorreta porque o objetivo do CRM não é fidelizar o cliente, mas sim fazer o gerenciamento.
CRM
É utilizado em empresas que desejam ter maior controle e análise do gerenciamento de clientes, através dele é possível realizar diversas ações de controle.
Existem diversos sistemas de CRM, com diversos recursos e funcionalidades, porém a base de todos é o gerenciar o relacionamento com os clientes.
Saiba mais sobre a importância do CRM: https://brainly.com.br/tarefa/48272726
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