Question

QUESTÃO 1
Você atua como gestor de qualidade de uma empresa que produz conteúdo para a internet. Por conta da pandemia que atingiu o mundo durante o ano de 2020, sua companhia decidiu aumentar os investimentos, de forma a gerar diferenciais que os destacassem das empresas concorrentes.
A partir disso, decidiram mudar o local do escritório, passando para um novo prédio. Apesar do novo local ser mais antigo, ele também é mais bem localizado, o que facilita a atratividade de clientes. Da mesma forma, houve corte de funcionários, o que resultou em gastos referentes à demissão. O preço do aluguel se manteve praticamente inalterado, aumentando em apenas 50 reais.
Ao mudar para o prédio novo, foram necessárias algumas reformas no local, como o conserto de janelas e goteiras. A maioria dos móveis foi trazida do escritório antigo, mas alguns deles já tinham alguns anos de uso e não estavam em perfeitas condições, necessitando de consertos. Um outro problema encontrado foi o atraso na entrega de alguns projetos – como certos prazos não foram cumpridos, houve multas contratuais. Durante o ano foram necessários diversos consertos de equpamentos eletrônicos, como computadores e impressoras.
O comparativo entre os gastos está representado no gráfico 1, sendo registrados de forma mais exata na tabela 1. Ambos representam exatamente os mesmos dados, mudando apenas a forma de apresentação dos mesmos. Vale citar que, por estarmos em novembro de 2020, ainda não temos o acumulado dos gastos para os últimos dois meses do ano atual.

Gráfico 1 – Comparativo de gastos da empresa entre 2019 e 2020

Tabela 1 – Comparativo de gastos da empresa por mês entre 2019 e 2020

Ao realizar uma descrição mais aprofundada dos gastos, em conjunto com outros membros da empresa e após ter acesso a diversas informações sobre o decorrer do ano, você decidiu montar um gráfico de Pareto. O resultado está apresentado na tabela 2:
Tabela 2: Discriminação de gastos em 2020

O diagrama de Pareto está representado no gráfico 2:

Com base no que foi exposto no enunciado, responda aos itens pedidos:
a) Calcule a média dos gastos de 2019 e 2020 (para 2020, considere apenas até o mês de outubro). Apresente os cálculos.
b) Calcule o aumento percentual dos gastos entre os dois anos. Considere os gastos apenas até o mês de outubro tanto para 2019 quanto para 2020. Apresente os cálculos.
c) Sinalize quais são as causas que podem ser consideradas como custos da má qualidade.
d) Com base na sua resposta do C, calcule qual é o percentual dos gastos que corresponde à má qualidade.
e) Apresente propostas de melhorias para, no mínimo, duas das causas indicadas na má qualidade. Indique, também, quais os gastos referentes à má qualidade que devem ter sua redução priorizada.​

Answer 1

Resposta:

oiiiiiiii ñ posso responder só tô ganhando