Question

QUESTÃO 1
Um analista de desenvolvimento de sistemas acaba de ser contratado por uma empresa de software, e logo nos primeiros dias percebe que essa empresa não possui nenhuma ferramenta para gerenciar os incidentes, ou seja, as solicitações são feitas sem serem registradas e acompanhadas. Isso tem gerado problemas de controle.


Elaborado pelo professor, 2019.


Considerando essas informações do caso hipotético, indique qual é a ferramenta mais adequada que o analista de desenvolvimento de sistemas deverá indicar para o gerenciamento de incidentes.

Alternativas
Alternativa 1:
ITIL.

Alternativa 2:
ROI.

Alternativa 3:
TIC.

Alternativa 4:
OTRS.

Alternativa 5:
COBIT.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

OTRS.

Explicação:

Página: 68 do livro

O OTRS (Open-source Ticket Request System) é uma ferramenta para a abertura  de chamados, voltada ao gerenciamento de incidentes. Ela pode ser implantada  em uma empresa para gerenciar reclamações, pedidos de suporte, relatórios de  defeitos e outras comunicações pertinentes à GTI. Nesta, podem ser implementados os processos do COBIT e ITIL por meio de customizações ou de pacotes  que são instalados à parte.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 4:

OTRS.

Explicação:

O OTRS (Open-source Ticket Request System) é uma ferramenta para a abertura  de chamados, voltada ao gerenciamento de incidentes.