Question

Questão 1 - se "o serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada" e sabemos que um produto é tangível, ou seja, pode ser analisado e tocado com facilidade antes da compra, seja pelo seu peso, sua cor, seu cheiro...

Qual dos seguintes é um elemento intangível num atendimento telefônico?

A. A sensibilidade no atendimento demonstrada pelos funcionários de serviço
B. Os materiais de propaganda da empresa
C. O telefone utilizado pelo atendente
D. Os uniformes dos funcionários
E. O telefone utilizado pelo cliente

Answer 1

O gabarito é dado pela letra A.

Porque a sensibilidade no atendimento é um aspecto que pode ser percebido pelo cliente desde a escolha até a entrega do pedido. Nessa percepção da realidade, é um aspecto que não pode ser tocado (não é palpável).

Na prática, a sensibilidade positiva no atendimento pode contribuir para a construção da satisfação do cliente com o tratamento do(a) atendente. Isso ocorre porque a sensibilidade positiva representa um valor que a empresa consegue passar para os seus clientes.

Espero ter ajudado.

Answer 2

Resposta:

A. A sensibilidade no atendimento demonstrada pelos funcionários de serviço

Explicação: